{ FOIRE AUX QUESTIONS }

En Alaena, cada fórmula se desarrolla según las exigencias de la dermatología y luego se certifica como orgánica. Seleccionamos activos naturales con alta afinidad cutánea, así como ingredientes derivados de la biotecnología por su eficacia, tolerancia y seguridad.

Nuestras fórmulas requieren varios años de investigación y se fabrican en Francia según rigurosos estándares de calidad. Esta elección nos permite ofrecer productos de cuidado diseñados para actuar de forma duradera en la calidad de la piel.

Puedes pedir nuestra bolsa de muestras directamente en nuestro sitio web. Selecciona 3 muestras de todos nuestros productos para rostro y cuerpo — las incluiremos en una bolsa de algodón. Cada muestra equivale a una o dos aplicaciones. La bolsa es gratuita, solo pagas los gastos de envío.

Toda la gama de cosméticos Alaena está disponible para la venta en el Spa Alaena Biarritz, 20 avenue du Sabaou 64200 Biarritz y en el Spa Alaena París, 28 rue Meslay, 75003 París. Tiendas y spas asociados también ofrecen una selección de nuestros productos. Le recomendamos que se ponga en contacto con ellos previamente para verificar la disponibilidad del producto que le interesa.

Nuestras fórmulas están desarrolladas según las exigencias de la dermatología y probadas en cuanto a su tolerancia cutánea. Son adecuadas para la mayoría de tipos de piel, incluidas las pieles sensibles.

En caso de duda, nuestro servicio de atención al cliente está disponible para guiarle hacia los cuidados más adecuados para su piel.

Nuestras fórmulas están certificadas como orgánicas y formuladas sin ingredientes controvertidos. Sin embargo, le recomendamos que consulte la lista INCI de cada producto y, en caso de duda, pida consejo a su médico o matrona antes de usarlo durante el embarazo o la lactancia.

Acceda a la página del producto correspondiente e introduzca su dirección de correo electrónico a través del formulario de notificación. Recibirá un correo electrónico tan pronto como el producto vuelva a estar disponible.

No participamos en las rebajas. Preferimos ofrecer un precio justo durante todo el año, que refleje la calidad de nuestras fórmulas, de nuestras materias primas y de nuestra fabricación.

Sin embargo, ofrecemos regularmente ventajas exclusivas, como envío gratuito o formatos de descubrimiento gratuitos en operaciones puntuales.

Nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 9h a 17h:

• Por correo electrónico a contact@alaena-cosmetique.com (respuesta en un plazo de 24-48 horas laborables)
• Por teléfono al 05 59 51 15 59
• Por chat en la parte inferior derecha de su pantalla
• Por WhatsApp al +33 7 49 16 09 83

Una vez validado, su pedido se prepara inmediatamente para garantizar un envío rápido. Si desea modificarlo o cancelarlo, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible — haremos todo lo posible para intervenir antes del envío.

Recibirá un correo electrónico con su número de seguimiento tan pronto como se envíe su pedido. Haga clic en «Seguir mi pedido» para acceder al seguimiento de Colissimo o Chronopost. También puede encontrar sus pedidos desde su cuenta de cliente en nuestro sitio.

Sus pedidos se envían los lunes, miércoles y viernes por la mañana. Si realiza su pedido antes del mediodía, se enviará el mismo día (excepto fines de semana y festivos).

Francia metropolitana: Colissimo a domicilio 6,50 € (2-3 d) · Punto de recogida 5 € (3-5 d) · Chronopost 10 € (24-48 h) · Click & collect Spa Biarritz: gratis.

Departamentos y Territorios de Ultramar: 15-25 €. Unión Europea: 15-25 € (7-10 d). Resto del mundo: 25-33 €.

El envío es gratuito para todas las suscripciones superiores a 70 €.

Dispone de 14 días a partir de la recepción para devolver cualquier producto sin abrir en su embalaje original. Contacte con nuestro servicio de atención al cliente para iniciar el proceso. Dirección de devolución: Villa Sion, 79 Bis Rue d'Espagne, 64200 Biarritz. Los gastos de devolución corren a su cargo.

Una vez recibida y verificada la devolución, el reembolso se efectuará en un plazo de 5 a 10 días hábiles a su método de pago original.

Aceptamos tarjetas de crédito (Visa, Mastercard), Apple Pay y PayPal. Todos los pagos son seguros.

Aceptamos tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard), Apple Pay y PayPal. Todos los pagos son seguros.

Sí. Todos los tratamientos de Alaena están formulados según las exigencias de la dermatología y certificados bio por Ecocert Cosmos Organic.

Nuestras fórmulas asocian activos naturales de alta afinidad cutánea e ingredientes provenientes de las biotecnologías con el fin de respetar los mecanismos biológicos de la piel, garantizando a la vez una eficacia óptima.

Nuestra carta de formulación excluye numerosos ingredientes controvertidos y privilegia materias primas rigurosamente seleccionadas por su seguridad y tolerancia.

Sí. Cada fórmula de Alaena es sometida a pruebas clínicas —in vitro e in vivo— para validar su eficacia y tolerancia cutánea antes de su lanzamiento al mercado. Los resultados de estos estudios guían nuestras formulaciones y las concentraciones de ingredientes activos que utilizamos.

Como todas las fórmulas que contienen agua, nuestros tratamientos requieren un sistema conservante para garantizar su seguridad microbiológica.

Utilizamos únicamente los conservantes autorizados por el estándar Ecocert Cosmos Organic, seleccionados en las concentraciones mínimas necesarias para asegurar la estabilidad y seguridad de nuestras fórmulas.

Sí. Los conservantes son indispensables para proteger las fórmulas del desarrollo de microorganismos y garantizar su seguridad de uso.

En Alaena, solo utilizamos sistemas conservantes autorizados por Ecocert Cosmos Organic y los usamos en las concentraciones más precisas, de acuerdo con los requisitos reglamentarios y las pruebas microbiológicas realizadas en cada una de nuestras fórmulas.

Nuestros tratamientos se conservan a temperatura ambiente, idealmente protegidos del calor y de la luz directa.

En periodos de mucho calor (más de 24 °C), puedes conservarlos en el frigorífico para preservar mejor la estabilidad de algunos ingredientes activos.

Contenido del acordeón

En Alaena, cada elección de formulación responde a una doble exigencia: eficacia dermatológica y respeto por los seres vivos.

Nuestros tratamientos se desarrollan a partir de activos naturales de alta afinidad cutánea e innovaciones procedentes de la biotecnología, certificados como ecológicos por Ecocert Cosmos Organic y fabricados en Francia.

Priorizamos los envases reciclables, favorecemos el vidrio cuando es posible y trabajamos con socios franceses para limitar nuestro impacto medioambiental.

Sí. Todos nuestros productos se fabrican en Francia, en laboratorios asociados seleccionados por su experiencia y el nivel de exigencia de sus procesos de fabricación. Esta elección nos permite garantizar una trazabilidad completa y mantener los estándares de calidad que nos imponemos.

Sí. Nuestras fórmulas están valoradas positivamente en Yuka, lo que refleja nuestro compromiso de formular sin ingredientes controvertidos. Nuestra carta va más allá de los requisitos reglamentarios: descartamos cualquier ingrediente sobre el que exista una duda, sin comprometer la eficacia.

Sí. De conformidad con la normativa europea, ningún producto cosmético de Alaena ni ninguno de sus ingredientes ha sido testado en animales.

Algunas fórmulas son veganas. Otras incorporan ingredientes como la cera de abejas, el propóleo o la leche de burra, seleccionados de cadenas de suministro que respetan el bienestar animal.

Sí. Priorizamos el vidrio siempre que sea compatible con el uso del producto, ya que es infinitamente reciclable.

Los tarros y frascos de vidrio deben depositarse en el contenedor de vidrio. Los dosificadores, tapones y accesorios deben clasificarse según las instrucciones de su comunidad.

Actualmente estamos trabajando en soluciones de reutilización para algunos envases con el fin de ir más allá en nuestro enfoque de ecodiseño.

Este proyecto requiere la implementación de un canal de recogida, limpieza y control que cumpla con los requisitos de calidad y seguridad de nuestros productos. Esperamos poder ofrecerlo próximamente.