Los Productos se entregarán en la dirección indicada en el momento de la validación del Pedido, a más tardar en la fecha indicada en el mensaje de confirmación de su Pedido. Por lo tanto, debe asegurarse de la exactitud de esta dirección. Alaena Cosmétiques realiza envíos a todos los territorios, a excepción de aquellos territorios que apliquen normas oficiales que prohíban la importación de la totalidad o parte de los Productos vendidos en el Sitio. Alaena Cosmétiques confía la entrega de los Productos a los servicios Colissimo de La Poste. Los plazos de entrega se cuentan a partir de la recepción del correo electrónico de confirmación del Pedido. La transferencia de los riesgos de pérdida y deterioro relativos a los Productos se le transferirá una vez entregados. En caso de retraso en la entrega, le informaremos por correo electrónico lo antes posible y le propondremos una nueva fecha. En caso de retraso no debido a un caso de Fuerza Mayor, usted tiene la posibilidad de cancelar el Pedido. Primero debe enviar una notificación formal, por carta certificada con acuse de recibo o por correo electrónico al Servicio de Atención al Cliente, solicitando la entrega en un plazo adicional razonable. Si este nuevo plazo no se cumple, usted tiene la posibilidad de solicitar la resolución del Pedido en las mismas condiciones de forma. Entonces se le podrá reembolsar el importe total del Pedido, incluidos los gastos de envío, lo antes posible y a más tardar en los catorce (14) días siguientes a la recepción, por parte de Alaena Cosmétiques, de la carta certificada con acuse de recibo o del correo electrónico. Si usted, o el destinatario, está ausente el día de la entrega, el repartidor dejará un aviso de paso en el buzón, para que pueda recoger el paquete en el lugar y durante el plazo indicados. En caso de que el paquete no sea recogido en el plazo indicado, el paquete será reenviado a Alaena Cosmétiques, y usted podrá elegir entre el reenvío del paquete a su cargo, o el reembolso del Pedido, deduciendo los gastos de envío. No será posible ninguna reclamación relativa a la entrega si el paquete aparece como entregado, dando fe el sistema informático (flashage) de La Poste. En caso de recepción de un paquete dañado (paquete deteriorado, rasgado, abierto…), usted puede: - o bien rechazar el paquete, en las condiciones previstas por el transportista, en cuyo caso el paquete será devuelto a Alaena Cosmétiques, - o bien aceptar el paquete, señalando el deterioro de su embalaje al transportista, en las condiciones previstas por el transportista, así como al Servicio de Atención al Cliente en un plazo máximo de tres (3) días. Debe verificar el estado de los artículos entregados. En caso de artículos dañados o faltantes o en caso de error de entrega (Productos que no corresponden al Pedido), debe presentar una reclamación al Servicio de Atención al Cliente en un plazo máximo de tres (3) días, acompañada de cualquier prueba que apoye la reclamación. Podremos realizar cualquier verificación útil en esta ocasión. En caso de error de entrega o de Productos dañados, los Productos deben ser devueltos en su totalidad y en su embalaje original por Colissimo, a la siguiente dirección: Alaena Cosmétiques – Retours – Villa Sion, 79 Bis Rue d'Espagne, 64200 Biarritz. Estos gastos de devolución correrán a cargo de Alaena Cosmétiques. El incumplimiento de estos procedimientos excluye cualquier recurso contra Alaena Cosmétiques y usted no podrá reclamar, en particular, ningún reembolso ni que Alaena Cosmétiques le entregue de nuevo los Productos pedidos.

CAMBIO DE OPINIÓN

Dispone de un plazo de catorce (14) días a partir del día siguiente a la entrega para devolver los Productos sin penalización, notificando su desistimiento al Servicio de Atención al Cliente. Debe devolvernos el o los Productos afectados a la siguiente dirección: Alaena Cosmétiques – Retours – Villa Sion, 79 Bis Rue d'Espagne, 64200 Biarritz. Los Productos deben devolverse en su embalaje original, en perfecto estado, sin abrir y acompañados de sus posibles accesorios. Le aconsejamos que realice la devolución por un método de transporte con número de seguimiento para tener prueba de la devolución. Los gastos de devolución corren a su cargo. No puede ejercer su derecho de desistimiento sobre Productos desprecintados cuya nueva comercialización presentaría riesgos por razones de higiene o de protección de la salud de los consumidores. Con sujeción al cumplimiento de las condiciones del derecho de desistimiento previstas anteriormente, le reembolsaremos el importe de los Productos afectados, así como los gastos de envío, en un plazo máximo de catorce (14) días a partir de la recepción de los Productos por parte de Alaena Cosmétiques.