{ FOIRE AUX QUESTIONS }

Chez Alaena, chaque formule est développée selon les exigences de la dermatologie, puis certifiée bio. Nous sélectionnons des actifs naturels à haute affinité cutanée ainsi que des ingrédients issus des biotechnologies pour leur efficacité, leur tolérance et leur sécurité.

Nos formules nécessitent plusieurs années de recherche et sont fabriquées en France selon des standards de qualité exigeants. Ce choix nous permet de proposer des soins conçus pour agir durablement sur la qualité de la peau.

Vous pouvez commander notre trousse échantillon directement sur notre site. Sélectionnez 3 échantillons parmi tous nos produits visage et corps — nous les glissons dans une trousse en coton. Chaque échantillon équivaut à une ou deux utilisations. La trousse est gratuite, vous réglez seulement les frais de port.

L'ensemble de la gamme cosmétique Alaena est disponible à la vente au Spa Alaena Biarritz, 20 avenue du Sabaou 64200 Biarritz et au Spa Alaena Paris, 28 rue Meslay, 75003 Paris. Des boutiques et spas partenaires proposent également une sélection de nos produits. Nous vous conseillons de les contacter en amont pour vérifier la disponibilité du produit qui vous intéresse.

Nos formules sont développées selon les exigences de la dermatologie et testées pour leur tolérance cutanée. Elles conviennent à la plupart des types de peaux, y compris les peaux sensibles.

En cas de doute, notre service client est disponible pour vous guider vers les soins les plus adaptés à votre peau.

Nos formules sont certifiées bio et formulées sans ingrédients controversés. Nous vous recommandons toutefois de consulter la liste INCI de chaque produit et, en cas de doute, de demander l'avis de votre médecin ou sage-femme avant utilisation pendant la grossesse ou l'allaitement.

Rendez-vous sur la fiche produit concernée et renseignez votre adresse e-mail via le formulaire de notification. Vous recevrez un email dès que le produit sera de nouveau disponible.

Nous ne participons pas aux soldes. Nous préférons proposer un prix juste tout au long de l'année, qui reflète la qualité de nos formules, de nos matières premières et de notre fabrication.

Nous proposons en revanche régulièrement des avantages exclusifs, comme la livraison offerte ou des formats découverte offerts lors d'opérations ponctuelles.

Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h :

• Par e-mail à contact@alaena-cosmetique.com (réponse sous 24-48 h ouvrés)
• Par téléphone au 05 59 51 15 59
• Par chat en bas à droite de votre écran
• Par WhatsApp au +33 7 49 16 09 83

Une fois validée, votre commande est immédiatement préparée afin de garantir une expédition rapide. Si vous souhaitez la modifier ou l'annuler, contactez notre service client dans les plus brefs délais — nous ferons notre possible pour intervenir avant l'expédition.

Vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi dès l'expédition de votre commande. Cliquez sur « Suivre ma commande » pour accéder au suivi Colissimo ou Chronopost. Vous pouvez également retrouver vos commandes depuis votre compte client sur notre site.

Vos commandes sont expédiées le lundi, mercredi et vendredi matin. Si vous passez votre commande avant midi, elle sera expédiée le jour même (hors week-end et jours fériés).

France métropolitaine : Colissimo domicile 6,50 € (2-3 j) · Relais colis 5 € (3-5 j) · Chronopost 10 € (24-48 h) · Click & collect Spa Biarritz : gratuit.

DOM-TOM : 15-25 €. Union Européenne : 15-25 € (7-10 j). Reste du monde : 25-33 €.

La livraison est offerte pour tout abonnement supérieur à 70 €.

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour retourner tout produit non ouvert dans son emballage d'origine. Contactez notre service client pour initier la procédure. Adresse de retour : Villa Sion, 79 Bis Rue d'Espagne, 64200 Biarritz. Les frais de retour sont à votre charge.

Une fois le retour réceptionné et contrôlé, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés sur votre moyen de paiement initial.

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard), Apple Pay et PayPal. Tous les paiements sont sécurisés.

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard), Apple Pay et PayPal. Tous les paiements sont sécurisés.

Oui. Tous les soins Alaena sont formulés selon les exigences de la dermatologie et certifiés bio par Ecocert Cosmos Organic.

Nos formules associent des actifs naturels à haute affinité cutanée et des ingrédients issus des biotechnologies afin de respecter les mécanismes biologiques de la peau tout en garantissant une efficacité optimale.

Notre charte de formulation exclut de nombreux ingrédients controversés et privilégie des matières premières rigoureusement sélectionnées pour leur sécurité et leur tolérance.

Oui. Chaque formule Alaena fait l'objet de tests cliniques — in vitro et in vivo — afin de valider son efficacité et sa tolérance cutanée avant mise sur le marché. Les résultats de ces études guident nos formulations et les concentrations en actifs que nous utilisons.

Comme toute formule contenant de l'eau, nos soins nécessitent un système conservateur afin de garantir leur sécurité microbiologique.

Nous utilisons uniquement les conservateurs autorisés par le référentiel Ecocert Cosmos Organic, sélectionnés dans les concentrations minimales nécessaires pour assurer la stabilité et la sécurité de nos formules.

Oui. Les conservateurs sont indispensables pour protéger les formules contre le développement de micro-organismes et garantir leur sécurité d'utilisation.

Chez Alaena, nous privilégions exclusivement les systèmes conservateurs autorisés par Ecocert Cosmos Organic et les utilisons dans les concentrations les plus justes, conformément aux exigences réglementaires et aux tests microbiologiques réalisés sur chacune de nos formules.

Nos soins se conservent à température ambiante, idéalement à l'abri de la chaleur et de la lumière directe.

En période de fortes chaleurs (au-delà de 24 °C), vous pouvez les conserver au réfrigérateur afin de préserver au mieux la stabilité de certains actifs.

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Chez Alaena, chaque choix de formulation répond à une double exigence : efficacité dermatologique et respect du vivant.

Nos soins sont développés à partir d'actifs naturels à haute affinité cutanée et d'innovations issues des biotechnologies, certifiés bio par Ecocert Cosmos Organic et fabriqués en France.

Nous privilégions des emballages recyclables, favorisons le verre lorsque cela est possible et travaillons avec des partenaires français afin de limiter notre impact environnemental.

Oui. Tous nos soins sont fabriqués en France, dans des laboratoires partenaires sélectionnés pour leur expertise et le niveau d'exigence de leurs procédés de fabrication. Ce choix nous permet de garantir une traçabilité complète et de maintenir les standards de qualité que nous nous imposons.

Oui. Nos formules sont notées positivement sur Yuka, ce qui reflète notre engagement à formuler sans ingrédients controversés. Notre charte va au-delà des exigences réglementaires : nous écartons tout ingrédient sur lequel il existe un doute, sans compromis sur l'efficacité.

Oui. Conformément à la réglementation européenne, aucun produit cosmétique Alaena ni aucun de ses ingrédients n'est testé sur les animaux.

Certaines formules sont vegan. D'autres intègrent des ingrédients comme la cire d'abeille, la propolis ou le lait d'ânesse, sélectionnés auprès de filières respectueuses du bien-être animal.

Oui. Nous privilégions le verre dès que cela est compatible avec l'usage du produit, car il est recyclable à l'infini.

Les pots et flacons en verre sont à déposer dans la filière verre. Les pompes, bouchons et accessoires doivent être triés selon les consignes de votre collectivité.

Nous travaillons actuellement sur des solutions de réemploi de certains emballages afin d'aller plus loin dans notre démarche d'écoconception.

Ce projet nécessite la mise en place d'une filière de collecte, de nettoyage et de contrôle répondant aux exigences de qualité et de sécurité de nos soins. Nous espérons pouvoir le proposer prochainement.